Planbare Patientenrückrufe: Carl Billmann erhält medmedia HEALTH AWARD 2026

Für die umfassende Digitalisierung der Patientenkommunikation und die Entwicklung eigener Kommunikationskonzepte beim dermatologischen Praxisverbund BillmaMED hat Carl Billmann am 06.11.2026 in Gevelsberg den ersten Platz beim medmedia HEALTH AWARD 2026 in der Kategorie "Digitalisierung & KI" erhalten. Als Prokurist und Verantwortlicher für IT, Marketing und Kommunikation gestaltet er die digitale und organisatorische Weiterentwicklung des ärztlich geführten Familienunternehmens. BillmaMED versorgt gesetzlich und privat versicherte Patienten an vier Standorten im Rheinland: Wegberg, Erkelenz, Linnich und Heinsberg.

Im Mittelpunkt der Würdigung stand ein von Billmann entwickeltes Konzept, das KI-gestützte Anrufannahme mit verbindlich terminierten persönlichen Rückrufen verbindet. Auch die BillmaMED Gruppe wurde mit dem ersten Platz in der Kategorie "New Work" ausgezeichnet. Die Preisverleihung fand am 6. November 2026 in Gevelsberg statt.

Ein fester Termin für das persönliche Anliegen

Wer eine der Praxen anruft und ein Anliegen besprechen möchte, erreicht unmittelbar einen KI-Assistenten und vereinbart einen konkreten Rückruftermin. Alternativ können Patienten diesen direkt über die Website buchen. Zur vereinbarten Uhrzeit ruft der Patientenservice von BillmaMED an. Für das persönliche Gespräch ist ein festes Zeitkontingent eingeplant.

Damit können sich beide Seiten auf den Kontakt einstellen. Wiederholte Anrufversuche und unangekündigte Rückrufe können ebenso vermieden werden wie laufende Unterbrechungen im Praxisbetrieb. Telefonische Anliegen erhalten so einen vorgesehenen Platz im Arbeitstag.

"Digitalisierung muss sich daran messen lassen, ob sie den Alltag für Patienten und Mitarbeitende verbessert. Für mich gehört dazu, dass menschliche Zuwendung einen verlässlichen Platz bekommt - mit Zeit zum Zuhören und zur Klärung des Anliegens. KI ist dabei das Werkzeug. Entscheidend für ihre langfristige Akzeptanz ist aus meiner Sicht, dass sie mehr Raum für persönliche Betreuung schafft", erklärt Carl Billmann.

Der KI-Assistent wurde gemeinsam mit einem deutschen Technologieunternehmen individuell konzipiert und aufgesetzt. Der Betrieb erfolgt DSGVO-konform. Das bei BillmaMED entwickelte Konzept verbindet diese technische Unterstützung mit Terminbuchung und Arbeitsorganisation. Nach einer Pilotphase im November 2025 wurde das Rückrufsystem im Januar 2026 in den Regelbetrieb übernommen.

Ärztliche Unabhängigkeit in der Dermatologie stärken

Die BillmaMED Gruppe unterstützt und berät auch andere dermatologische Praxen bei organisatorischen und digitalen Fragen. Ziel ist es, ihre wirtschaftliche Handlungsfähigkeit und ärztliche Eigenständigkeit zu stärken.

"Angesichts steigender Kosten, wachsender organisatorischer Anforderungen und der zunehmenden Verbreitung investorengetragener Praxisgruppen möchten wir Dermatologinnen und Dermatologen Perspektiven für eine eigenständige Praxisführung eröffnen. Dafür geben wir Erfahrungen und Lösungen aus unserem eigenen dermatologischen Praxisalltag weiter", sagt Billmann.

Ein Beispiel ist die Entwicklung von MYSKINJOB. Die auf Dermatologie spezialisierte Stellen- und Nachfolgeplattform bringt Hautärztinnen und Hautärzte mit Praxen zusammen und unterstützt die Personalgewinnung sowie die Praxisnachfolge.

Zweiter erster Platz für die Unternehmensgruppe

Mit dem ersten Preis in der Kategorie "New Work" würdigte das Award-Gremium die moderne Arbeitskultur bei BillmaMED. Dazu gehören langfristige berufliche Perspektiven, individuelle Spezialisierungen und interne Karrierewege für ärztliche und nichtärztliche Beschäftigte. So haben unter anderem drei der vier Standortleitungen bereits ihre Ausbildung bei BillmaMED absolviert und ihren beruflichen Weg innerhalb des Unternehmens fortgesetzt.

Über den medmedia HEALTH AWARD

Der von Mirjam Jansen initiierte medmedia HEALTH AWARD würdigt Menschen, Teams und Arbeitgeber, die das Gesundheitswesen durch Digitalisierung, zeitgemäße Arbeitsbedingungen und besonderes Engagement weiterentwickeln. Über die Fachauszeichnungen entscheidet ein Gremium mit Fachleuten unter anderem aus Medizin, Praxismanagement und Recht.

Die hybride Veranstaltung am 06.11.2026 in Gevelsberg verband die Preisverleihung mit Fachgesprächen zur Zukunft des Gesundheitswesens. Eine Video-Laudatio von Bundesforschungsministerin Dorothee Bär galt der gesonderten Ehrenpreisträgerin Dr. Ruth Hecker und ihrem Engagement für die Kampagne "Deutschland erkennt Sepsis".

Weitere Informationen:

https://www.billmamed-derm.de/

https://www.billmamed-gruppe.de/

https://myskinjob.de/

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13. November 2026 | ID: 13835 | Artikel löschen | Firmen- & Pressekontakt